エッセイ

「食べログ」のネット予約には問題点あり!〜イベントごとには要注意!!【雑記】

今回は「食べログ」のネット予約の問題点について。

熊本で新年会を企画しているので、その会場に使うお店を予約しようと先日「食べログ」を利用させていただきました。

僕はあまり評価点は気にしないのですが(と言っても、やはり点数が低すぎるのは避けますよ)、どちらかというとお店の雰囲気や座席の様子を重視しているため、お客さんからの写真がたくさん掲載されている「食べログ」をよく利用しています。

そして最近、利用しているのがネット予約です。
今回もこのネット予約を使わせてもらいました。

しかし、そこで”これはちょっと問題だな”と思えるようなことが起こったのでした。

「食べログ」のネット予約とは?

その問題点を書く前に「食べログ」のネット予約について簡単に説明を。

すべてのお店が対象ではないですが、予約できるお店ではこのような「予約する」ボタンが表示されます。

食べログ_画面

▲画面の右上に「予約する」ボタンが表示されます。

そしてボタンをクリックすると日にちなどを指定する画面が表示され、実際の予約に進むという流れです。

食べログ_予約画面

▲ボタンをクリックするとこのような画面が表示され、予約できます。

最後に予約確定ボタンをクリックすると予約確定です…

と僕も思ってました。

が、それは間違いだと夜になって気づくのでした。

ネット予約は単なる連絡システム

僕はこのネット予約に表示されるのは空席があるからだと思っていました。

僕が勝手に勘違いしていたのも悪いのですが、予約したあとに届くメールにも”予約確定”と書いてあったので、すでにお店側も確定しているものだと思っていました。

しかし、それは違ったのです。

この予約システムは単なるお店への連絡システムというだけだったのです。

なので、この予約情報をお店側が見て、その日の予約状況を確認するまでは予約確定しないのです。

これは問題です!

メールには”予約確定”と書いているので勘違いしてしまいます。

そして、さらに問題だったのは、そのあとだったのです。

キャンセル時のお店の対応が不適切

冒頭にも書きましたが、最初に予約したお店はキャンセルされました。

まあ、単なる連絡システムだったわけですから、お店の状況によってはキャンセルも仕方ないでしょう。

でも、そのキャンセルの仕方に問題があったのです。

お店は予約システム上だけでキャンセル処理を行いました。
その後、僕のところには電話連絡がありませんでした。

予約システム上だけの処理だとメールでの連絡しか来ません。

ということは、メールを確認するまではキャンセルされたかどうか分からないわけです。

メールなんて、そんなに頻繁に見るわけではないので、タイミングによっては確認が遅くなってしまいます。

実際、僕もこのキャンセルを知らせるメールをその日の夜に確認することになりました。

そして、それから別のお店を探すことになりました。

キャンセルの電話をくれれば、もう少し早く対応できたはずです。

今回は幸い大人数のイベントではなかったため他のお店も見つかりよかったですが、大人数だったらもしかしたら予約が取れなかったかもしれません。

そういう意味でお店の人にはきちんと電話連絡してもらいたかったです。

まとめ

今回は「食べログ」のネット予約の問題点を書きました。

僕の勘違いもありましたが、これからはイベントごとにはこのネット予約を使わず、ちゃんと電話で予約するようにしたいと思います。

キャンセルを知らせるメールには「別途、店舗よりご連絡させていただくことになっておりますが…」という文章があったため、今回お店から電話連絡がなかったのはお店側の落ち度かもしれません。

だとしても、やはりメールの”予約確定”の文言やお店側のキャンセル対応はきちんとしてもらいたいものですね!!

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